سیاست مرجوعی و عودت | اُکارکو
در اُکارکو، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت ماست. به همین دلیل، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا به گونهای طراحی شده تا در صورت وجود مشکل، مشتریان بتوانند با اطمینان کامل فرآیند مرجوعی را انجام دهند. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا | فروشگاه اُکارکو
1️⃣ شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
کالاهای خریداریشده در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:
✅ کالا دچار نقص فنی یا خرابی ظاهری (در زمان تحویل) باشد.
✅ کالای ارسالشده با مشخصات فنی درجشده در سایت یا فاکتور مطابقت نداشته باشد.
✅ کالا در هنگام ارسال آسیبدیده باشد (در صورتی که آسیبدیدگی بهصورت رسمی توسط شرکت حملونقل تأیید شود).
✅ در صورت اشتباه در ارسال کالا توسط اُکارکو (مثلاً ارسال مدل یا برند اشتباه).
2️⃣ شرایطی که کالا قابل مرجوعی نیست
⛔ استفاده یا نصب قطعه بر روی خودرو
⛔ باز شدن بستهبندی اصلی محصول یا آسیب به پلمپ کارخانه
⛔ آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست یا حملونقل توسط مشتری
⛔ درخواست مرجوعی بیش از ۷ روز کاری پس از تحویل کالا
3️⃣ مهلت درخواست مرجوعی کالا
✅ در صورت وجود هرگونه ایراد، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی زیر به پشتیبانی اُکارکو اطلاع دهد. پس از این بازه، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.
4️⃣ مراحل و نحوه بازگرداندن کالا
۱. تماس با پشتیبانی اُکارکو از طریق شماره تلفن یا ایمیل
۲. ارائه شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل یا مغایرت
3. دریافت تأییدیه مرجوعی و آدرس بازگشت کالا
4. ارسال کالا به همراه فاکتور خرید، در بستهبندی اصلی و سالم
5. بررسی و تایید نهایی توسط تیم کنترل کیفیت اُکارکو
6. بازگشت وجه به حساب مشتری حداکثر ظرف ۵ روز کاری (در صورت تایید)
5️⃣ هزینه ارسال در صورت مرجوعی
1. در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد:
2. تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده، استفاده نشده و کاملاً نو باشد.
3. هزینههای حملونقل و بستهبندی بهصورت کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
4. در برخی موارد، بسته به نوع کالا، ممکن است مرجوعی پذیرفته نشود (مثلاً قطعات خاص یا الکترونیکی با حساسیت بالا).د.
6️⃣ مرجوعی به دلیل انصراف از خرید
✅ برخی از محصولات ارائهشده در سایت اُکارکو دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند. لطفاً مشخصات هر کالا را قبل از خرید مطالعه فرمایید. اُکارکو متعهد به پیگیری و هماهنگی با تامینکنندگان جهت ارائه خدمات گارانتی میباشد.
👩💼 تماس با واحد پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا کسب اطلاعات بیشتر، با ما در تماس باشید:
📞 پشتیبانی اُکارکو: 09197534687
📩 ایمیل: info@ocarco.com
